Выбираем объем сообщения (текста) на сайте

Это позволяет говорить, что объем статей, расположенных на страницах сайтов, можно оценивать лишь примерно, как отношение «максимально раскрытого содержания» к «лаконичному минимализму». И тот, и другой вариант может удовлетворять запросам читателей.

Уравновесить объем текстового содержания можно, используя гиперссылки. Посетители, которых интересует полное раскрытие предложенной тематики, ищущие более объемное и информационно насыщенное содержание, могут путешествовать по разделам, интересующим их. Посетители, предпочитающие быстрое ознакомление с содержанием вопроса, удовлетворят интерес на той же странице. Иначе говоря, при желании можно осуществить альтернативный вариант, совместив объемный текст и его лаконичное представление.

Ключевой элемент: Отвечает ли содержание страницы на вопросы покупателей?

Недавно были проведены два исследования, на тему продаж через страницы сайтов и при помощи ресурсов электронной коммерции. Они показали, что более 50% потенциальных покупателей отказываются от покупки, поскольку не могут найти на страницах ресурса полной информации о продукте, интересующем их. Иначе говоря, в большинстве случаев сделка срывается из-за неадекватно представленной информации. Подобная проблема наиболее распространена в отношении сложных продаж или услуг, представляющих продукты последних разработок.

В большинстве случаев наиболее разумно совмещение минималистичного дизайна и богатого текстового наполнения. Такой вариант позволяет максимально использовать перспективы ресурса. Кроме того, следует использовать все доступные возможности раскрытия темы. Качественные изображения соответствующей тематики повышают привлекательность страницы и отвечают на вопросы посетителей. Фото, видео, блоги и форумы при убедительном текстовом наполнении также увеличивают эффективность ресурса.

Моделирование психологии клиента и убедительного онлайн-окружения

Знакомясь с продуктом онлайн, посетители задают вопросы, просматривая страницу и нажимая на ссылки-связи. Если ресурс не обеспечивает удобный просмотр и переход на нужные страницы, если гиперссылки и информационное наполнение не отвечают на вопросы посетителей в полной мере, то сайт становится малоинтересным для клиента. Может создаться впечатление, что здесь избегают предоставления реальной информации о товаре.

Работая на перспективу, стоит серьезно подходить к исследованию сайтов, удовлетворяющих запросам посетителей. Здесь важна возможность смоделировать поток интересов, вопросов, затрагивающих потенциального клиента.

Вместо того, чтобы упираться в привычные рамки общения с посетителями, важно спроектировать «беседу» о товаре с учетом психологии потенциального клиента. Для этого следует:

• учитывать возможное эмоциональное состояние посетителя, проблемы, и информационные потребности при посещении сайта
• уделить внимание соответствию страницы, на которую первоначально попадает посетитель (старпоинту), требуемому информационному наполнению. Оно должно вызывать интерес и желание ознакомиться с содержанием
• распланировать подачу информации, продумать убедительную «беседу» с потенциальным клиентом от момента перехода на сайт до продажи.

Соблюдение условий этого процесса позволяет разработчикам сайта и составителям рекламного сообщения создать качественный «продающий» ресурс. Такой путь дает возможность предусмотреть различные варианты поведения посетителя и побудить его к покупке. Создав комфортные условия для клиента, который сам выбирает варианты получения информации, ответов на конкретные вопросы, мы предоставляем ему возможность самостоятельно определять объем интересующей информации.

Такой вариант устроит как покупателей, уже принявших решение и нуждающихся в быстром и простом способе купить нужный товар, так и тех, кто находится в стадии поиска информации, предваряющей решение о приобретении. Сайт, созданный согласно данным требованиям, можно воспринимать как самого лучшего продавца, склоняющего клиентов к приобретению товара 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.