Управление пользователями в интернет магазине
В последнее время интернет изобилует статьями, о том как сделать хороший и «юзабельный» интернет магазин, как важно предоставить пользователю возможность быстро добраться, до нужного ему товара и сделать покупку. Это важно так как, многие проектируют сайт по схеме «пришел, увидел, купил». Схема достаточно распространенная, но с точки зрения продаж есть вариант получше.
Вариант получше — «пришел, увидел, купил, а потом купил, то за чем пришел.»
Этот подход используется в ритейле повсеместно на протяжении многих лет (поход за хлебом сквозь весь магазин), однако в сети про него забывают. В большинстве своем интернет магазины продают, то за чем придут пользователи, но у этих же магазинов есть возможность увеличивать спрос на выгодные магазину товары. Один из способов это сделать очень прост. Для того чтобы купили, то что не особо нужно, необходимо управлять потоком пользователей.
Чтобы управлять потоком нужно делать сайт отличный от информационного, где все понятно и можно быстро что-то найти. Нужно делать сайт на котором все понятно и можно найти, но не так быстро. В идеале нужно чтобы люди шли до своей цели максимально долго, проходя через разные товары, а потом когда достигали её не уходили, а шли смотреть товары дальше.
Как управлять потоком я пока не могу сказать, но уже нашел то, что мешает им управлять? Пока, для себя, я выделил три момента.
- Экспертная навигация (например выпадающее меню) которая позволяет перепрыгнуть на нужный раздел. Например Икеа. В этом магазине вы теряетесь от обилия мебели, но при этом всегда понятно куда идти. В тоже время там есть очень короткие пути для работников магазина.
- Поиск. Пункт конечно спорный, но для продаж плохо когда человек заходит в хлебный отдел минуя все остальное.
- Тупики. Тупики можно увидеть в ТЦ старых поколений. Планировка сделана так, что вы идете по коридору, который в како-то момент заканчиваются и приходится возвращаться обратно. В центрах нового поколения вы будете ходить по кругу. Многие магазины повторяют эту ошибку на карточке товара, не давая посмотреть похожих или комплементарных товаров.
Если у Вас есть мысли по этому поводу, обязательно напишите. Эта тема мне интересна и потому ваши комментарии тут будут очень ценными.
если пользователь не видит, за чем пришел, он закрывает страницу. лучше уж тогда размещать рядом с нужным товаром - дополнительные. как на полках в магазине.
Как я понял вы говорите о случае когда пользователь находится на карточке товара? Разумеется нужно пытаться замкнуть процесс. Я не акцентирую внимание на конкретном примере. Кстати почему считаете что если пользователь не видит, за чем пришел, то он обязательно закроет страницу? Я думаю, что он поищет дальше. В магазине если вы не видите товара на полке вы не сразу выходите из магазина, а можете поискать на соседней. Особенно когда магазин большой.
Лично я, против такой системы, когда человека "проводят" через всю структуру, получите на выходе отрицательный результат. Чаще всего пользователь ищет конкретную товарную позицию, в данном случае ничего нового не придумаешь, как размещение дополнительных товаров. Р.S Вы как раз об этом написали...
Вы же не сильно страдаете когда идете мимо витрин, сквозь весь торговый цент центр к нужному Вам магазину. Есть срочная потребность в покупке того или иного товара, а есть "шопинг". В случае когда это "шопинг" проектировать сайт нужно именно для шопинга.
Отправить комментарий