Поиск и результат поиска товара: чему учит индустрия мобильных телефонов

Снова подсмотрим у наших западных колег с getelastic.com. Поиск и результат поиска товара: чему учит индустрия мобильных телефонов. Разумеется еще немного путей увеличения конверсии сайта.
Несмотря на узкую направленность индустрии мобильных телефонов, многие рассмотренные методы могут быть применены к любому Интернет-магазину. В этой статье мы кратко освещаем выбор мобильного телефона и тарифного плана, акцентируя внимание на том, как компании, занимающиеся мобильными телефонами, помогают клиенту выбрать нужный ему телефон из целого моря вариантов. Итак рассмотрим как можно увеличить конверсию сайтов по продаже мобильных телефонов.

Поисковый фильтр

Большинство сайтов телефонных компаний используют поисковые фильтры, для того, чтобы помочь покупателю найти наиболее подходящий для него телефон. Это очень важный момент, особенно если приходится выбирать из 180 моделей, и дополнительные возможности играют существенную роль в принятии решения о покупке.

Все ритейлеры могут извлечь выгоду из добавления наиболее релевантных фильтров, основанных на важных характеристиках продукции. Это может увеличить коэффициент конверсии, так как помогает клиентам сфокусировать внимание только на тех товарах, которые соответствуют их критериям. Если покупатель видит основные характеристики, это помогает ему получить более полное представление о товаре - «О, в некоторых телефонах есть ФМ-радио и колонки? Да, мне это нужно».

Фильтры, ограничивающиеся указанием модели и фирмы-производителя, не будут настолько эффективны:

Посмотрите на текущие опции Вашего фильтра (цена, производитель, стиль) и подумайте о том, как можно организовать фильтрацию по таким характеристикам как цвет, размер, дополнительные возможности, время работы аккумулятора, рейтинг и т.д).

Результаты поиска товара

Некоторые идеи по усовершенствованию страниц категорий, фильтра и страниц с результатами поиска:

1. Не теряйте экранные пиксели.

Часто есть возможность использовать больше места на экране, для предоставления дополнительной информации о продукте:

2. Дайте пользователю возможность переключения между представлением товаров в виде строк или столбцов.

3. Добавьте значки, подчеркивающие дополнительную информацию:

на странице это будет выглядеть примерно так

4. Поместите варианты комплектации модели и выбор цвета на страницу товара.

Вместо того, чтобы представлять для каждого цвета/варианта модели (например, 8Гб и 16Гб) отдельную страницу, покажите доступные опции на одной странице товара:

5. Рейтинги покупателей и независимых экспертов.

Предоставление покупателю возможности сортировки и фильтрации с учетом потребительских и экспертных рейтингов, не будет лишним ни для разовых покупателей, ни для постоянных клиентов. Выглядеть это может следующим образом:

6. Подумайте о полосе прокрутки.

Горизонтальные полосы прокрутки имитируют процесс разглядывания витрины в обычном магазине, и придают Вашему сайту современный вид. Это может помочь покупателю сравнить внешний вид разных моделей (очень важно для телефонов, все чаще рассматриваемых с точки зрения стиля) без прокрутки вверх и вниз и может так же хорошо сработать с книгами, музыкой, модными аксессуарами и ювелирными изделиями.



7. Предоставьте быстрый информационный обзор.

Использование событий Mouseover и hover при наведении курсора мыши на изображение товара – отличный способ быстрого предоставления клиенту интересующей его дополнительной информации.



Иногда такой же эффект достигается при помощи скрипта «lightbox», действующего аналогично функции Quick View (быстрый обзор) из Adobe Scene7.

Форма сравнения товаров.

Форма сравнения очень полезна для сопоставления моделей. Хороший пример реализации такой формы можно найти на Best Buy. В этой форме указывается сколько телефонов для сравнения Вы можете выбрать одновременно. Инструмент запускается со страницы только что выбранного товара и позволяет сравнить его с другими моделями (на некоторых сайта кнопка «Сравнить» хорошо спрятана и ее еще надо поискать).


Результаты сравнения можно вывести на отдельную страницу, распечатать или выделить различия между сравниваемыми моделями:

 

Выбор товара.

Одним из самых слабых мест в онлайновой торговле можно считать тот факт, что покупателю сложно получить полное представление о товаре, рассматривая двухмерные изображения. Все, что может представить товар в более выгодном свете, помогает уменьшить СНС клиента.

Общей практикой стала возможность увеличения размера изображения, изменение цвета и обзор товара с разных сторон. Все большее количество Интернет-магазинов добавляют видео, обзоры на 360 градусов и сравнение размеров.

Некоторые товары, такие как мобильные телефоны, программное обеспечение, бытовые и электроприборы полезно сопровождать дополнительной справкой, такой как:

Руководства
Очень полезно как для новых, так и для существующих клиентов:

Имитаторы товара:

Так это выглядит у Sony Erricsson. Мы не нашли других производителей мобильных телефонов, практикующих такие способы представления товара, а ведь чертовски классный способ дать так сказать "пощупать товар своими руками". Я думаю страничка с таким симмулятором достаточно хорошо повышает конверсию сайта.

Что в коробке

Показать визуально аксессуары, которые идут в комплекте с товаром, более эффективно, чем перечислить их в текстовом списке по пунктам. Это также может быть ценностным предложением – посмотрите, как много аксессуаров поставляется с (вставьте сюда название товара).



Иконки

Если у Вашего товара много дополнительных функций и спецификаций, иконки могут помочь покупателю бегло просмотреть страницу и обратить внимание именно на интересующие их моменты – особенно это касается тех, кто воспринимает визуальную информацию лучше, чем текстовую.