Оставайтесь на связи с потребителями во время кризиса через социальные сети

В недавно опубликованном исследованиии, "Изменение потребительских приоритетов в трудные времена", в Университете штата Мэриленд Роберт Х. Смит из Школа Бизнеса и Rockbridge Associates, Inc, показало, что почти три четверти потребителей считают, что США находится в рецессии, и только более четверти (27%) считают, что страна в настоящее время находится в депрессии. Только 1% из 529 опрошенных взрослых, США считают, что экономика будет стабильной. Неудивительно, что потребители сокращают свои расходы. Почти 60% отложило покупку дорогих электронных устройств, таких как компьютеры и LCD телевизоры, 56% перенесли покупку мебели и 55% отложили покупку предметов обихода. Но есть кое-что, что многие не забрасывают, а фактически увеличивают свою активность, и это - социальные сети. В то время как приблизительно половина использует социальные сети, для общения с друзьями и семьей о том же самом, поскольку они сделали в прошлом году, 33% используют данное средство коммуникации активнее.

Почему так? Согласно докладу (.pdf), вероятно то, что "эти услуги увеличиваются по экспоненте, поскольку больше людей, включая взрослое население, регистрируется в социальных сетях. Также возможно, что трудные времена создают потребность в поиске контакта с любимыми и родными для эмоциональной поддержки и совета в трудные времена". "Разработка способов поддержки взаимоотношений с клиентами, даже когда они пытаются уйти будет одной из ключевых стратегий для провайдеров этих услуг", заявил PK Kannan, профессор и директор Центра Выдающихся Достижений работающего у Роберта H. Смита в Школе Бизнеса. Kannan добавил, что "Делая акцент на воспитании и поддержании своих отношений с клиентами - путем предоставления скидок, рассрочек платежей или пересмотрения условий сделок - компании могут компенсировать потери прибыли, во время восстановления экономики".