Оптимизация процесса продаж в интернете

По последним данным eMarketer (крупное маркетинговое агенство в США) более 60% предприятий розничной онлайн-торговли в США отмечают увеличение отказов в оплате зорзин более чем на 20% в этом году. Среди наиболее цитируемых и причин отказа: просто сравнил цены, отсутствие денег, не нашёл скидки, и никаких альтернативных способов оплаты.

В недавнем исследовании, проведённом одним из партнеров этой компании было обнаружено, что причиной отказа номер один была цена доставки. При этом отказ сопровождался высказыванием "Я не собирался приобрести это прямо сейчас".

Вот несколько выводов из наших исследований, которые могут помочь в борьбе с этими проблемами и снизить количество отказов от заказов:

1. Предложить альтернативные методы оплаты.

В США кредитные карты по-прежнему являются наиболее популярным методом оплаты около 55% объема розничных онлайн- покупок в 2008 году (eMarketer), затем идут покупки с дебетовых карт с 27%. Прогноз на ближайшие пять лет показывает что кредитные карты будут платёжным средством номер один. Однако, альтернативные виды платежей, таких как дебетовые карты, Bill Me Later, PayPal и Google Checkout быстро растут в популярности.

Попробуйте предлагать любые из этих альтернативных методов оплаты и не забывайте информировать о них в корзине, а также на главной странице и страницах продуктов. Важно, чтобы посетители знали все параметры платежа, как только они зайдут на ваш сайт. См. примеры:

Альтернативный метод расчетов - примеры

Примечание: Некоторые интернет-магазины наблюдают значительное увеличение средней стоимости заказа в результате предоставления варианта оплаты Bill Me Later.

2. Цены ,правила заказа и доставки и должны быть известны заранее.

Просто разместите информацию о правилах заказа и ценах в видимой области вашего веб-сайта и страницы Корзины. Лучшие места рядом с корзиной, заголовком страницы или в каталоге страниц продуктов. См. примеры:

Стоимость поставки авансом

3. Предлагать эксклюзивную продукцию онлайн.

Это может помочь с покупателями, которые только исследуют и присматриваются. Возможно, вам придется сделать некоторые исследования, чтобы найти привлекательные продукты, чтобы не потерять деньги если окажется что только вы предлагаете их в Интернете. См. пример:

Интернет предлагает эксклюзив. Пример

4. Заставьте вашу панель навигации работать на корзину.

Это распространенная ошибка думать, что панель навигации на странице Корзины не должна изменяться. Я понимаю, удобство прежде всего, и вы не хотите, чтобы обилие лишних ссылок отпугнуло ваших посетителей и они отказались от покупок. Тем не менее ваша панель навигации может стать вашим центром избавления от тревог. Расположите на панели ваши цены, варианты доставки, варианты поддержки клиентов (номер телефона, электронная почта, чат), метод платежей и информацию о конфеденциальности. Панель навигации может помочь избавить ваших посетителей от волнения, дать им почувствовать себя более безопасно и удобно в процессе оформления заказа. (Если у Вас нет панели навигации используйте нижнюю часть вашей корзины). См. пример:

Панель навигации вызывающая "чуство безопасности". Пример.

5. Распространяйте ваши промо-коды.

Оправдание отсутствия действий по распространению промо-кода тем, что вы не имеете промо-кода звучит разочаровывающе. Это фактически может привести к отказу от оплаты корзины. Вместо того чтобы тратить время ваших посетителей, предлагайте им путь для получения промо-кодов непосредственно от вас. GetElastic дает прекрасный пример того, как это сделать. С другой стороны, если посетители входят по контролируемым каналам (электронная почта, баннер, филиал), промо-код для них должен быть заполнен. Вы можете использовать сессию или URL пользователя для переноса значения промо кода и использовать его прямо на странице корзины с покупками.

6. Установите панель прогресс бар «progress bar».

Это очень простое и лёгкое в использовании обновление для корзины и страницы оформления заказа. Специально для тех интернет-магазинов, которые имеют краткий (от двух до четырех шагов) процесс оформления заказа, этот индикатор может помочь посетителям избавиться от волнения и продолжить. Для сайтов с большим количеством ступеней оформления заказа (более чем на четыре ступени), я рекомендую попробовать в начале сокращение числа шагов, а затем прогресс панель. См. пример:

Прогресс панель пример