Критерии оценки эффективности сайта

В данной статье приводится 10 основных критериев которые на взгляд наших инностранных колег влияют на эффективность сайта или на его конверсию.
Этот контрольный список облегчит анализ Вашего сайта по десяти различным критериям. Отмечу что не все десять критериев, могут иметь прямое отношение к вашему веб-сайту и некоторые из вопросов, упомянутых в критериях также могут быть не применимым к вашему сайту.

Контрольный список лучше всего используются в сравнительнии сайтов. Поэтому предлагается оценивать ваш сайт по сравнению с другим сайтом который разумеется лучше его по эффективности.

Эффективность сайта оценивается по следующим десяти критериям:

1. Первые впечатления
2. Навигация
3. Содержание
4. Аттракторы
5. Findability (файндабильность/находимость)
6. Установление контакта
7. Совместимость браузеров
8. Знание Пользователей
9. Удовлетворенность пользователя
10. Другая полезная информация

Первые впечатления

Первые впечатления всегда важны. Если сайт не выглядит профессионально, не работает быстро, не привлекателен, то большая масса потенциальных клиентов может быть потеряна.

Вот 12 контрольных вопросов для оценки этого критерия.

1. URL - URL-адрес должен быть коротким и простым. Лучшие адреса это те которые легко запомнить и интуитивно угадать
2. Время загрузки - Размер главной страницы. Самый важный фактор в ощущениях эффективности работы не только сайта но и компании которой он принадлежит. В зависимости от вида и цели вашего сайта загрузка его должна быть максимально быстрой
3. Внешний вид - читаемость. Страницы должны быть легко читаемыми, ясными и легкими для понимания. Очень важно, чтобы сайт не загромождаются текстом и изображениями. Размер шрифта должен быть достаточно большим, чтобы быть читаемым, а цвета не должны конфликтовать.
4. Необходимость скачать программное обеспечение - просить пользователей загружать приложения или плагин перед началом работы с сайтом может вызвать раздражение и растерянность.
5. Главная страница на одном экране - пользователи по достоинству оценят все, видя перед собой и не делая усилий перемещая страницу вверх или вниз.
6. Уникальное предложение - это чрезвычайно важно, чтобы пользователь сразу же осознал, что сайт ему полезен и потенциально применим к нему. Разумеется это предложение должно быть указано на главной странице.
7. Способность к принятию решений - сайт должен быть интерактивным и поощрять участие пользователей с самого начала.
8. Желание большего - Глубина сайта - сайт должен создавать желание узнать больше. Целью должно быть, чтобы пользователь оставался как можно дольше и возвращался на сайт снова.
9. Контактная информация - предоставление контактной информации, адреса электронной почты и телефонных номеров позволяет чувствовать пользователей доверие при использовании сайта.
10. Проверка полномочий - сертификаты, ассоциации и т.д. - Предоставление информации о лицензиях и т.д. представляет собой полезный способ получить доверие пользователей.
11. Заявление от управления - Это дает возможность для пользователя видеть бизнес-видение и ценности компании.
12. Есть ли обязательная регистрация для сайта? - Принуждение пользователей подписаться или зарегистрироваться, прежде чем продолжить, не будут оценены ими. Пользователи будут регистрироватся только когда они будут готовы.

Навигация

Путь поиска информации по сайту имеет решающее значение для успеха.

1. Простота использования - Навигационная система должна быть интуитивно понятна и проста в использовании, предоставляя прямой доступ к различной информации.
2. Карта - карта сайта легко понятна и представляет полностью альтернативный метод навигации по сайту для пользователя.
3. Возврат на главную страницу с любой страницы - ссылка на главную страницу имеет важное значение для пользователей чтобы не потерятся и чувствовать себя более удобно в навигации по сайту.
4. Внутренний поиск - внутренний поиск предоставляет пользователям средства поиска того, чего они хотят на сайте быстро и эффективно. Это особенно важно для больших сайтов с значительным объемом информации.
5. Внутренние ссылки - разрешить пользователям ходить по сайту не только с помощью текстовой или графической навигационной системы, но и за счет содержания. Это позволит посетителям сайта последовательно перемещатся по нему перемещатся.
6. Неработающие ссылки - Все ссылки должны постоянно тестироваться. Неработающие ссылки будут отпугивать пользователей и вызывать впечатления непрофессиональности.
7. Текстовые, а также графические ссылки (ALT-теги) - Графика не всегда может передать смысл пользователям так как предоставление дополнительного текста. ALT-теги на снимках могут повысить рейтинг с помощью поисковых систем.
8. Навигационные ссылки хорошо заметны - Навигационные ссылки должны быть постоянно видны и размезены в преимущественно одном месте.
9. Использование фреймов - может вызвать путаницу при навигации по сайту

Содержание

Без ценной и полезной информации на сайте, вы не достигните своей цели. Ключом к хорошему содержанию будет актуальная и оригинальная информация.

1. Полезная информация - Все документы, представленные на сайте должны быть высокого качества. Обычно пользователи заинтересованы в содержании, а не фантазии анимации и графики.
2. Степень обоснованности информации - Информация, опубликованная на веб-сайте в целом оценивается по следующим пяти критериям.
   • Орган: Кто несет ответственность за страницу, какова его квалификация, их можно проверить?
   • Валюта: Есть даты, когда страница была создана и обновлена?
   • Покрытие: Что находится в центре внимания на сайте? Существуют ли четкие рубрики для иллюстрации изложения содержания?
   • Объективность: Есть предубеждения, если таковые имеются, четко ли они изложены? Имеются ли четкие связи?
   • Точность: источники информации и фактических данных, доступны ли они для перекрестной проверки?
3. Уровень взаимодействия - как средство Web с учетом представления содержания с помощью текста, графики и анимации, предлагают огромный потенциал передачи информации для пользователей. Поэтому сайт должен быть интерактивным, насколько это возможно, использовать широкие возможности для взаимодействия с пользователями.
4. Использование графики - графика должна увеличивать стоимость веб-сайта, а не уменьшать производительность без предоставления каких-либо реальных выгод для пользователей.
5. Использование анимации - анимация используется должн использоватся так же как и графика.
6. Использование звука - звук используется должн использоватся так же как и графика.
7. Обзоры, Тесты и сертификаты - Предоставляйте независимые замечания о том, каким доверием обладает веб-сайт.
8. Содержание в удобном количестве - содержание должно быть фрагментированное, разбито на легко воспринимаемые фрагменты. Страницы, которые состоят только из прокрутки текста следует избегать.
9. Актуальность - Документы и материалы должны постоянно обновляться, и идти в ногу со временем.
10. Доступны ли для использования различные языки? - Создание сайта, доступного на нескольких языках, сделает информацию доступной для более широкого круга людей.
11. Доступность для инвалидов - это очень важно, чтобы учитывать всех.
12. Сроки и условия - Важно предоставить сведения о том, как товары и услуги должны быть поставлены, и возвращены в случае необходимости. Информация о том, как должен быть произведен платеж, также абсолютно необходима.
13. Часто задаваемые вопросы - Часто задаваемые вопросы служат сайту для возможности быстро вводить в курс дела пользователя сайта.
14. Наличие обратной связи - сайт должен предоставлять средства для участия в дискуссии с бизнесом.

Аттракторы

Предлагается 6 примеров аттракторов.

1. Конкурсы
2. Специальные предложения
3. Раздача (Freebies)
4. Главные новости
5. Внешние ссылки
6. Новые материалы
7. Другие (укажите)

Findability (файндабильность/находимость)

1. Интуитивные URL - Предполагается, что 47% всех веб-сайте переходы из прямых навигации (URL введен непосредственно в панели навигации). Поэтому адрес сайта должен быть интуитивно понятным и бытьт похожим на название компании или бренда, как это возможно.
2. Интуитивные ключевые слова - как правило, поиск сайтов, ведется с учетом ключевых слов введеных в поле поиска в поисковых системах. Слова, которые Вы ввели для поиска вашего сайта это стратегически важные ключевые слова.
3. Использование мета-тегов - с помощью мета-тегов можно улучшить рейтинг сайта в поисковых системах и следовательно сделать сайт более находимым. Обычно это информация, используемая для определения содержания сайта. Эти теги не отображаются при просмотре страницы с помощью браузера, но их можно увидеть в скрытом исходном коде страницы.
4. Использование фреймов * - Поисковые машины могут испытывать трудности индексации страниц с фреймами. Так что лучше их не использовать.
5. Он-лайн реклама - баннеры представляют собой полезный инструмент.
6. Рекомендовать другу - функция "рекомендовать страницу другу" имеет важное значение для разкрутки сайта. Если пользователь считает, что сайт интересный и полезный то скорее всего он имеет друзей и партнеров, которые также могут проявить интерес к сайту. Это отличный способ увеличения процента конверсии.
7. Партнеры и аффилированные сайты - Получение на других сайтах ссылку на ваш сайт может значительно увеличить поток трафика через Вас. Еще одно преимущество от других сайтов, ссылающихся на Ваш сайт, то что он может повысить Ваш рейтинг в некоторых поисковых системах. Поэтому переговоры и взаимные связеи с другими сайтами может увеличить находимость сайта.
8. ОФЛАЙН реклама - адрес веб-сайта должны быть напечатаны на всей бизнес-полиграфии (визитные карточки, бланки, брошюры, каталоги и счета-фактур). Ну и если есть возможность рекламировать его по радио и телевидинью, то это разумеется не повредит.

Установление контакта

Многие бизнес-операции требует определенного уровня комуникаций между заинтересованными сторонами.

1. Видны электронная почта и другие подробности
2. Время отклика на запросы
   • Автоматический ответ на электронную почту
   • Личная электронная почта(если таковая имеется)
3. Использование онлайновых форм
4. Телефоны, контактные телефоны
5. Предложить телефонный звонок

Совместимость браузеров

Есть много вариантов браузеров и мониторов которые используется сегодня, и важно чтобы сайт был доступен как можно большему числу пользователей интернета.

1. Internet Explorer двух последних версий
2. Opera двух последних версий
3. Firefox двух последних версий
4. Macintosh(Safari) двух последних версий
5. Совместимость мониторов

Знания о пользователях

Чем больше знает о сайте том как перемещаются на сайте ваши пользователи тем, тем больше возможностей для удовлетворения потребностей пользователей.

1. Адаптивный сайт - на сайте будут помнить о покупках и предпочтениях пользователей.
2. Предложения основаные на истории покупок
3. Использования статистики

Удовлетворенности пользователей

Удовлетворение пользователей имеет важное значение для привлечения покупателей и покупателей на веб-сайте.

1. Надежность / надежность сайта т.е. сайт часто "падает" или находится в оф-лайн.
2. Подтверждение заказа / запрос
3. Заказ / запрос отслеживается онлайн
4. Позволяют ли маркеры заполнить форму?

Прочая полезная информация

Предоставление дополнительной полезной информации, будут способствовать укреплению доверия покупателя.

1. Поставщик, сроки и условия
2. Список продуктов, закупленных ранее в Вашей компании
3. Контактные данные лиц, отвечающие за поставки
4. Список текущих возможностей для развития карьеры в компании
5. Финансовые результаты
6. Современные финансовые новости
7. История компании
8. Управленческая и географическая структура компании
9. Миссия
10. Публикации о компании в прессе.