Как услышать посетителей вашего сайта?

Это больше чем большая проблема с веб-дизайном. Если вы хотите, чтобы ваш сайт лучше посещали, а посетители становились клиентами, вам необходимо понять, почему большинство людей его покидает!

Эти люди приходят и уходят без следа! Как узнать, чего они хотят? Как узнать, что нужно сделать для того чтобы пользователи оставались?

В реальной жизни в магазине, это будет просто: вы слышите их возражения, обрабатываете их и продаете, вы имете возможность задавать вопросы, вы слышите, что они бормочат когда они направляются к дверям.

Услышать клиента из сети является более сложной задачей, но это можно сделать. Вот 14 бесплатных инструментов для начала!

Путь по которому пришли посетители и куда они пошли после входа. Google Analytics

Программное обеспечение веб-аналитики является одним из самых необходимых для понимания ваших посетителей. Оно предоставляет вам подробную статистику о посетителях вашего сайтаю Например откуда они пришли, и куда они нажали после того как пришли.

Несмотря на то, что Google Analytics распространяется свободно, данное программное обеспечение на удивление навороченное и является достаточным для анализа поведения посетителей большинстве случаев.

Карта кликов, указывающая, где именно люди нажимали (даже если они кликали не на ссылку). Crazy Egg!

Приложение уже не бесплатное, но за $ 9 в месяц, это почти бесплатно.

Google Analytics показывает, что за ссылки нажимают ваши посетители, а Crazy Egg показывает,в каких местах  ваших страниц посетители нажимали. Тут есть одна особенность: Crazy Egg показывает клики, даже если они не были ссылкой (например когда кликали на пустом месте). Информация отображается в виде "тепловой карты".

У такого подхода есть несколько преимуществ:

• Вы можете обнаружить, что посетители нажимают на части страницы, которые не являются ссылками. Иногда это очень полезно. Например если в тексте на сайте есть есть фотографии и на них кликают, то возможно люди хотят просмотреть увеличенное изображение или получить еще какую либо дополнительную информацию.
• На взгляд можно выявить, какие части страницы получают наибольшее внимание. Это может быть особенно полезно при показе данных для людей, которые не имеют опыта в веб-аналитики.
• Если на сайте есть несколько ссылок на одну и туже страницу, с одним и тем же адресом, то Google Analytics не отследит ссылку на которую делают больше кликов.

Рекомендация: Установить Crazy Egg для наиболее важных страниц (в плане доходов и движения) и на любых страницах юзабилити которых вы ставите под сомненье.

Веб-аналитика "внутри страницы". Видео с экранов посетителей! ClickTale!

Разработчики ClickTale говорят сервисе как о аналитике внутри веб-страницы (в отличие от других аналитических сервисов которые в основном наблюдают движение между страницами). Этот сервис аналогичен CrazyEgg, но в отличии от него он еще отслеживает нажатия клавиш, прокрутку страниц и движения мыши.

Сервис имеет ряд полезных функций:

• Вам интересно, как далеко люди прокручивают ваши страницы? ClickTale может показать вам, это в виде простой температурной карты. Это может быть полезно для того, чтобы увидеть, какие части страницы получают наибольшее внимание у пользователей (на основе среднего времени просмотра). В свою очередь это поможет определить вам то, какие части страницы являются наиболее важными для ваших посетителей.
• Хотите видеть свой сайт с экранов ваших поситителей? ClickTale позволяет сделать это. Сессия просмотра каждым поситителем хранится как flash фидео. Вы даже можете увидеть их курсор и  нажатия клавиш.
• Можно выбрать просмотр видео, по таким параметрам, как страна посетителя, время на сайте, или номер страницы которую посетили. Можно смотреть даже видео людей, которые, заходят на страницу не в первый раз в борьбе с вашим интерфейсом.
• Исследования взаимодействия пользователей с разными формами на сайте. ClickTale может делать пять различных отчетов, что позволит вам увидеть, как посетители работают с формами на сайте. Например вы можете увидеть на каком поле формы (при её заполнении) вы теряете клиентов.
• Почувствовать, как люди используют сайты. ClickTale не является заменой для проведения юзабилити тестов. Однако, посмотрев несколько видео Вы получите более полное представление о том, как люди взаимодействуют с сайтом.

Общение с Вашими посетителями! Google Talk Chatback!

Живой чат, позволит услышать тех посетителей, которые никогда бы не позвонили. Это может быть вызвано рядом причин:

• потому что нет доступа к телефону
• потому что они в общественном месте (или на работе) и не хотят быть услышанными
• потому что это бесплатно
• потому что они не хотят застрять в телефонном разговоре и чего-то ждать
• или, возможно, самое важное, потому что в чате меньше "приверженности", чем в звонке.

Для этого я рекомендую Вам бесплатный инструмент,  Google Talk Chatback.

Что вы можете узнать из Живого чата?

1. С какими страницами у людей возникают проблемы.
2. По каким продуктам или услугам люди задают вопросы.
3. Каковы их основные вопросы, проблемы и возражения.
4. Какие из ваших ответов победили возражения и убедили посетителя принять решение.

Использование Живого чата может фактически увеличить уровень конверсии, потому что вы (или ваши сотрудники) можете лично помочь клиентам в решении их задач.

Вот хороший сайт с совтеми и плагинами для Google Talk.