Как получать больше клиентов с сайта или поговорим о увеличении конверсии используя google optimizer

Данная статья посвящена увеличению конверсии сайта. Что я понимаю под конверсией? Конверсия сайта это способность превратить посетителей вашего сайта в ваших потенциальных клиентов.

Уже сейчас много компаний которые знают что это такое и вовсю используют инструменты по повышению той самой конверсии, в то время как многие их конкуренты не то что теряют заказы из интеренета но и видят их снижение. Тут я поделюсь опытом и раскажу о способах увелечения числа ваших потенциалльных клиентов с сайта.

Допустим у вас есть 2-а варианта названия для страницы на которой можно сделать заказ вашего продукта. И вы не знаете что лучше написать в заголовке вариант 1 или вариант 2 ???

А что если:

• половине ваших поситителей показать заголовак варианта 1
• другой половине показать вариант 2

а потом посчитатькакой из этих заголовков принес вам больше заказов?

И что самое интересное что существует масса способов и инструментов сделать и проверить это. Один из этих инструментов это Google Optimizer. Конечно время на это тоже потребуется от 2-х недель и более.

Между тем в то время пока тестирруются эти варианты заголовков можно проверить массу других элементов на сайте. Текст, изображения, цены, предложения, кнопки, и т.д — все в то же самое время. Каждый из Ваших посетителей будет видеть различную комбинацию этих элементов, и тогда с помощью этого инструмента можно будет определить, какой из элементов выполнил лучшее. Это может помочь вам создать высоко эффективную для своих целей интернет страницу.

Например, если мы использовали вебсайт Google Optimizer на этой странице (той, которую вы сейчас смотрите), мы могли проверить следующие элементы.

... все за один временной интервал!!! Инструмент Google Optimizer скажет вам, какая версия отдельного элемента, в среднем, ввела большинство клиентов!
Круто, не так ли?
Этот тип тестирования называется «многомерное тестирование» (это значит, что вы проверяете много переменных сразу).
Если вам интересно узнать подробнее то вам было бы интересно узнать, что есть несколько типов многомерного тестирования. Optimizer Google использует то, что называется «полный факториал» многомерным тестированием. Другой тип, с которым Вы могли бы столкнуться, является «методом Taguchi». У каждого типа есть свои плюсы и минусы.

Если Вы прочитаете всю эту страницу ...
... Вы будете знать больше об оптимизации конверсии (CRO ™) чем 99 % людей ведущих бизнес в сети.

Что такое конверсия?

Когда я говорю «конверсия сайта», я подразумеваю процент от посетителей, которые достигли необходимой цели за определенный промежуток времени.

Типичные цели это покупка, заполнение формы заказа или подписание на новостную ленту.

Почему вы должны увеличить свою конверсию? Есть 3 причины, почему Вы должны сделать конверсию сайта приоритетом номер один в течение предстоящего года:<br/>

1. Большинство вебсайтов теряет много денег каждый день, потому что они плохо делают работу по продаже своим посетителям.<br/>
2. Плата за клик будет становиться более конкурентоспособной. <br/>
3. Вебсайт Google Optimizer. У Google есть сильный инструмент, который позволяет вам проверять изменения на сайте — и скажет вам, какие изменения ввели большинство клиентов. (Если Вас нет этого инструмента, получите его здесь).<br/> К сожалению, Google Optimizer не подскажет вам, что именно проверять и менять местами. Для совета по данному вопросу есть експерты, но в виду политики данного ресурса их имена раскрыты не будут.

Выгоды

Если бы вы удвоили конверсию вашего вебсайта (а это реально), то вашы затраты на получение новых покупателей сократилась бы наполовину. Сколько дополнительно вы смогли бы заработать?

Когда ваша конверсия действительно увеличивается, я рекомендую, не просто бездельничать и наслаждаться прибылью. Вместо этого вы должны, использовать в своих интересах тот факт, что теперь вы можете позволить себе вкладывать вдвое больше в новых посетителей..

Почему удвоение вашей конверсии действительно достижимо?

Какова ваша конверсия в настоящее время? 5 %? 10 %? Не знайте? 10%-ый конверсии означает что из 10 посетителей вашего сайта, 9 уходят с пустыми руками. Вы действительно думаете, что не возможжно изменить это число на 8 из 10?<br/> Cмотрите на это иначе: чтобы удвоить конверсию, Вы только должны увеличить конверию ...<br/> объявлений на 25 % ...<br/> главной страницы на 25 % ......<br/> страницы продукта на 25 % ...<br/> крорзины покупок на 25 % ...<br/> Например чтобы увеличить конверсию главной страницы страницы на 25 %, Вы должны только улучшить на 2.5 % для десяти из следующих вещей:<br/> ключевые слова компании, заголовок, вводный текст, ваше предложение, гарантия, ваше изображение, удобочитаемость, удобство и простота использования, навигация, ваш призыв к действию, ваши продукты, ваша оценка, ваши предложения, ваша премия, ваши свидетельства, ваши контакты, ваша политика возвратов, и т.д ...<br/> И это достижимо.И это достижимо.

Будут ли эти методы работать для вашего сайта?

Эти методы применимы почти ко всем видам вебсайта:
для корпоративных клиентов (B2B) и бизнес к потребителю (B2C), в разнообразных отраслях промышленности: финансы, здоровье, путешествие, технология, досуг и пища, всех маштабов, от стартапа до корпоративного,
продавая физические товары, услуги и информацию.

Много способов для увеличения конверсии сайта

Вот некоторые из вещей нужно сделать. Однако сразу хочу предупредить о том что если вы сделаете все, то вы, вероятно, будет лучшим по маркетингу в мире! В действительности, только одиного из этих способов может быть достаточно, чтобы удвоить свою конверсию. Наиболее важная мысль состоит в том, чтобы сделать уже что-нибудь — сейчас!

1. Многомерное тестирование — Google Optimizer позволяет вам делать то, что называется «многовариантным тестированием». Google не всегда является наилучшим инструментом для работы. Вот несколько альтернатив Google для оптимизации веб-сайта:

Omniture Test&Target (ранее известное как Offermatica)
Optimost
Maxymiser
Vertster
Split Test Accelerator
KaizenTrack
SiteSpect
Widemile
Memetrics

Все они имеют свои плюсы и минусы. В дальнейшем мы может быть рассмотрим каждый из них по отдельности.

2. Временные тесты (также известные как тесты «прежде и после»). Они не очень хороши. Я только напишу о том что они есть и эти тесты имеют тенденцию приводить к неправильным решениям.
3. A/B разделяющие тесты — есть много случаев, где простой A/B тест — все что было необходимо.
4. Google Adwords — часто имел обыкновение использоватся как разделяющий тест, создавая два идентичных объявления с различным URL. Я не рекомендую использовать Adwords для проведения разделяющих тестов.
5. Аналитика сети — Вы можете изучить свою аналитику. На наиболее базовом уровне она говорит вам, где люди щелкают, где они не щелкают и где они уходят от вас. Некоторые люди говорят, что «груды золота, ждут Вас в Ваших файлах системного журнала», и они правы.
6. Тесты удобства и простоты использования — они могут быть выполнены значительной степени любом пользователе вашего сайта.
7. Позвольте клиенту отправлять персонифицированное сообщение другу. У Вас будет доступ к этим примечаниям (разрешение политики конфиденциальности), и они — золотой источник информации о том, почему клиент фактически заказал. Кроме того, вы увидите точные слова которые использовал клиент для того, чтобы продать ваш продукт своим друзьям.
8. Eyetracking — показывает Вам, какие обьекты на сайте люди видят, но не щелкают. И те вещи которые люди не кликают, потому что они не видят. Понятно? Eyetracking требует причудливых аппаратных средств, таким образом Вы должны заставить людей делать это для вас.
9. Clickmapping
CrazyEgg представляет собой бесплатный сервис, который позволяет увидеть где на вашей странице кликают поситители.
ClickTale аналогичен, но имеет преимущество записи Flash фильма с сессией ваших поситителей, а также позволяет увидеть, как далеко люди прокручивают вниз ваших страницы.
10. Заказ опроса — ваши клиенты знают, почему они заказали у вас. И почему они почти нет. Спросить их об этом. Есть различные сервисы опроса. Закажите опрос.
11. Со-opetition — сокращение «совместной конкуренции», это метод, с помощью которого вы продаете ваших конкурентов с вашего веб-сайта (обычно через партнерскую программу). Если ваши посетители предпочитают продукцию ваших конкурентов, это простой способ узнать!

12. Прекратите спорить со своими коллегами о том, кому что нравится. Если есть сомнения, то тестируйте. Вы должны позволить решать клиентам.

13. Начните думать о своем бизнесе как о постоянно движущемся эксперименте. Проверьте свои любимые идеи. Выполните тесты «только для того, чтобы увидеть что произойдет». Например, что бы произошло если вы понизили свои цены на 30%? Или увеличили их на 30 %? Это — единственный способ, на которым Вы будете учиться

14. Когда люди в вашей компании возражают против изменений, напоминаете им, что это — только исследовательский эксперимент, чтобы «изучить то, что случается», и это не долгосрочное решение. «Это — только эксперимент», «Это — только эксперимент».

15. Копируйте то что работает у других. Разумеется в разумных пределах. Копируйте методы, которые были разработаны людьми, и были испытанны на протяжении десятилетий: скопируйте это. Интернет может быть новым, но Ваши посетители нет.

16. Сайт — лучший продавец Вашей компании. Ваш вебсайт — Ваш электронный продавец. Он может продавать тысячам людей одновременно. Слова на Вашем вебсайте должны быть проверены на реальных людях. Никакое количество онлайн тестов не даст Вам это чувство. Таким образом Вы можете — или стать лучшим продавцом Вашей компании, или ищете лучшего продавца, и слушаете, как он продайт продукт.

17. Не проверяйте маленький материал. Проверьте большие смелые изменения. У этого есть два преимущества

• Вы получите более быстрые результаты (это — вещь статистики).
• Вы, более вероятно, получите большие улучшения.

18. Две стадии тестирования:

(a) Устраните все мелкое и несущественное. Это стоит делать сначала, потому что это — самый легкий способ сделать быстрые усовершенствования.
(b) Тестирование новых идей, у которых есть потенциал, чтобы значительно улучшить Ваш бизнес..

19. Не волнуйтесь о временном понижении конверсии. Если тест неудачен, то у вас плохой день, если тест имеет успех, у васшего бизнеса может быть успех целую жизнь.

20. Не заканчивайте тест слишком быстро! Удостоверьтесь, что у Вас есть достаточно много данных! Некоторые говорят, что Вы должны проверить тест в течение двух недель. Некоторые говорят, что Вы должны собрать по крайней мере 30 заказов. Некоторые люди используют чуство интуиции. Они — неправы. Единственный правильный ответ в том что вы должны использовать правильный статистический инструмент.

• Для разделяющих тестов объявлений AdWords, используйте этот инструмент.
• Для других рзделяющих тестов, используйте этот инструмент
• Все многомерное программное обеспечение тестирования содержит встроенный статистический анализ.

Эти инструменты говорят Вам, являются ли Ваши результаты существенными — или то что у вас еще нет достаточно многих данных и все происходит случайно.

Обдумайте ваши сообщения перед началом

21. Как позиционируется ваша компания? Иными словами, то, отличает вас от других? Вы когда-нибудь пытались по другому сформулировать ваши пеимущества? Составьте краткий список чтобы проверить варианты наиболее важные для посетителей!

22. Рассмотрите различные типы людей, которые могут просмотреть ваш сайт — попробуйте написать сообщение для всех.

• Вы можете использовать реальных людей, как вашы архетипы (например, вам хорошо известно, кто является ярким примером определенного сегмента посетителей)
• или вы можете выбрать для создания фымыщленный архетип. Внимание: если вы решите использовать вымышленный архетип, не забудьте, что вы должны основываться на понимании ваших реальных посетителей.

23. Вы должны точно представлять намерения посетителей для каждой страницы сайта. Например для на некоторых страницах посетители могут захотеть срочно сделать покупку, а на некоторые из страниц из них могут быть перспективными для поддержки клиентов которые хотят просто отправит заявку для работы с Вами.

Вместо того чтобы угадывать их намерения, их можно исследовать и выяснить. Неплохим инструментом для этого является 4Q tool.

Продолжение Что делать для увеличения конверсии продаж с сайта?