Этап исследования

Выясните, в чем нуждаются пользователи, какие существуют критерии и требования. В чем нуждаются ваши пользователи? Какие услуги им необходимы? Как они работают? Каковы требования в плане технологий и принципов пользования?

Прежде чем начать разработку сервиса, у вас должно быть четкое представление, в какой среде он будет существовать. Это означает тщательное исследование пользователей, политических, юридических потребностей и нужд бизнеса, семинары и интервью, которые позволят определить критерии успеха для вашего сервиса.

Цели

Исследовательская фаза дает высокую степень понимания потребностей пользователей, текущей обстановки для разработки сервиса и того, что будут тестировать исходные прототипы.

Нужно учесть потребности тех, кто самостоятельно пользуется цифровыми технологиями и кому нужна помощь. Для начала необходимо узнать, какой части пользователей необходима помощь при использовании цифровых технологий.

Когда бизнес-контекст выяснен, можно определять цели для основных показателей эффективности (KPI).

Вы также получите представление о том, с какими интерфейсами и техническими средствами придется работать, и какой существующий процесс способен заменить или вывести их из строя. Эту информацию можно получить с помощью:

  • Семинаров
  • Простых моделей
  • Бумажных прототипов
  • Множества диаграмм

Команда

Нужна небольшая команда, состоящая из участников проекта и членов рабочей группы, функции которых нужно распределить, включая руководителя проекта.

Сроки

Фаза не должна занимать больше 4-8 недель. В течение заключительной недели необходимо определить область действий проекта и начальный набор задач (известных как «бэклог»). Это можно назвать «началом». В конце фазы должно быть принято решение, продолжать ли работу до фазы альфа.

Результаты

По завершении исследовательской фазы у вас должны быть:

  • Ранжированный по приоритетам список потребностей пользователя
  • Ранжированный по приоритетам список задач для рабочей группы
  • Понимание того, какая команда и способности необходимы для реализации проекта
  • Возможность спланировать и разработать альфа-версию
  • Решение продолжать движение к следующей фазе
  • Возможно, несколько черновых вариантов прототипов
  • Возможно, несколько пользователей
  • Список участников проекта и данные от них о существующих сервисах
  • Анализ существующих сервисов, включая негосударственные ресурсы
  • Понимание того, скольким пользователям будет необходима помощь при использовании цифровых услуг и их потребностей.

Следующий этап: альфа-версия


Это перевод статьи под названием «Discovery phase» от Government Digital Service. Буду рад, если вы укажете на ошибки в переводе, чтобы я мог их оперативно исправить. Пишите по адресу drupal.ru@gmail.com, пожалуйста :)