Авинаш Кошик, кратко о техниках эффективной аналитики сайта

Сегодня прошел семинар "Веб-аналитика на практике: Тонкости и лучшие техники" автор Авинаш Кошик. Честно говоря тонкостей особо я не увидел, но вот подход к анализу статистики и некоторые интересные факты для себя пометил. Ниже опишу то что на мой взгляд показалось наиболее интересным.

Уходите от таких метрик как количество посетителей сайта (хиты).

В вебинаре хиты расшифровали так - "как идиоты измеряют успех". Изучайте поведенческую метрику. Например, уделяйте больше внимания показателю отказов! Так же автор рекомендовал использовать сегментацию данных. Это более правильные на его взгляд критерии оценки эффективности сайта.

Повышайте лояльность пользователей

Очень интересен подход к выборке статистических данных автора. Он предлагает рассматривать сегмент пользователей которые просмотрели 3-и и более страниц.

Так мы получаем выборку из лояльных нам пользователей и можем сосредоточиться на увеличении их числа. Как увеличить число пользователей на сайте? Это показано на примере соотношения количества посещений материала определенной тематики в совокупности с количеством этого самого материала. Ниже пример новостного сайта. О спорте много материала, но читают его мало.

Соответственно можно обратить большее внимание на раздел "world", тем самым удовлетворив внимание пользователей и повысив их лояльность.

Почему приходят на сайт?

Задавайтесь вопросом "Почему пользователи приходят на сайт?".  Для того чтобы ответить на него используйте опросы при выходе с ресурса. Главное не задавайте слишком много вопросов! Автор рекомендует задать три главных вопроса.

1. Зачем пришли пользователи?
2. Получили ли они, то что хотели?
3. Почему у них не получилось сделать, то что хотели?

Таким образом, вы сможете услышать качественную обратную связь от них!

Экспериментируйте или умрите!

Плохие сайты в основном сделаны людьми влиятельными но некомпетентными. Единственный способ борьбы с этим это доказать что они не правы. Автор предлагает использовать google optimizer. Даже очень хороший на первый взгляд сайт можно заставить работать эффективнее на 40 процентов. Автор показывает очень крутой пример на сайте сбора голосов в пользу Обамы. На сайте было протестированы различные варианты изображений президента и надписей кнопки подписки. Удивительно, но результат меня поразил, как в прочем и самого автора.

То что казалось бы на наш взгляд работало бы лучше, по статистике оказалось неэффективным. С помощью google optimizer конверсию сайта смогли увеличить на 40%. Я поверить не мог в то, что два простых элемента могут, увеличить конверсию сайта настолько сильно!

Правило 10/90.

Если у вас есть 100$ которые, вы готовы инвестировать в поиск правильного решения, то 10$ вложите в инструменты, а 90$ в людей которые добудут для вас новые знания. Если у вас нет такий людей, то просто пойдите и наймите их, например, нас :)